Trocas e devoluções

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra. Você não precisa explicar o motivo, e não perde nada por isso.

O produto precisa voltar sem uso, com etiquetas e na embalagem original. O frete de devolução é por nossa conta — a lei é clara nesse ponto, e enviamos o código de postagem.

A devolução do valor sai em até 10 dias após recebermos o produto, pelo mesmo meio do pagamento. Em cartão, o estorno depende do prazo da administradora e pode cair na fatura seguinte.

Ebooks e devocionais também têm os 7 dias de arrependimento, contados da compra.

A exceção é objetiva: se o conteúdo já foi acessado, o direito se esgota, porque o produto foi consumido — do mesmo jeito que um serviço já prestado. Enquanto você não abrir o conteúdo, o cancelamento é integral e automático.

Se o produto chegar com defeito, você tem 90 dias para reclamar (produto durável) a partir do recebimento. Escreva para contato@overflowmvmt.com com o número do pedido e fotos do problema.

Analisamos em até 5 dias úteis. Confirmado o defeito, você escolhe: troca pelo mesmo produto, devolução integral do valor, ou abatimento proporcional do preço. O frete das duas pontas é nosso.

Trocamos tamanho e cor dentro dos 7 dias, sujeito à disponibilidade em estoque, desde que o produto não tenha sido usado nem lavado e mantenha as etiquetas.

Nessa troca por preferência — diferente do arrependimento e do defeito — o frete de reenvio fica por sua conta.

Pedido ainda não pago: você mesmo cancela, na própria página do pedido, e os itens voltam ao estoque na hora. Não precisa falar com ninguém — não houve cobrança, então não há valor a devolver.

Pedido já pago: o botão de cancelamento na página do pedido envia a solicitação direto para a loja. É preciso conferir se o pedido já saiu para entrega antes de devolver o valor, e é isso que os passos abaixo descrevem.

1. Use o botão Pedir cancelamento ou devolução na página do seu pedido — ou escreva para contato@overflowmvmt.com com o número (formato OVF-00000000-000000) e o que aconteceu.
2. Respondemos com as instruções e, quando o frete for por nossa conta, o código de postagem.
3. Poste o produto e nos envie o comprovante.
4. Ao recebermos, conferimos e processamos a troca ou a devolução, com aviso por e-mail em cada etapa.

• Produto usado, lavado ou sem as etiquetas originais.
• Produto danificado por mau uso — o que é diferente de defeito de fabricação.
• Pedido fora dos prazos acima, salvo defeito oculto, que conta a partir de quando ele aparece.